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张文霞:迎接春天的朝霞

2015年04月09日 14:25    来源:中国警察网   作者:弓艳红 郭鹏杰   

  中国警察网讯 在中蒙最大陆路口岸内蒙古二连浩特铁路口岸,有这样一支年轻的队伍,他们以强大凝聚力和战斗力,迎难而上,屡建奇功,先后获得公安部边防局基层先进单位、自治区青年文明号、自治区三八红旗集体等称号。俗话说,火车跑得快全靠车头带,车头不仅需要自身具备充足的动力,平时还要发挥观察前方、指引大方向的作用,而张文霞,作为内蒙古公安边防总队二连边检站执勤业务二科政治教导员,正是这列高速飞驰列车上不折不扣的强劲“车头”。


图为张文霞帮助蒙方代表团小朋友填写入境卡片。

  业务过硬的“行家里手”

  张文霞是二连边检铁路客运科科长,也是大家公认的业务型科领导。检查员在查验证件过程中只要碰到业务问题,首先想到的就是请教她这本“活字典”。从边检工作规范到推出的新措施,从国内新业务到国外有关新规定,从各国护照证件到各类防伪知识,她都了如指掌。她常说:“边防检查业务知识复杂繁多,必须顺应形势的变化发展,不学习就会落后。”每当遇到新的业务问题,张文霞都会及时拿笔记录下来,十几年的一线工作让她收获了厚厚的二十多本笔记。

  在执一次勤过程中,张文霞发现在侯检大厅的众多旅客中,有一名旅客神色比较慌张,不断观察着周围的环境,“嗅觉”敏感的她马上察觉到了情况不对,便随即将这名旅客带到询问室进行进一步的检查。经过对其的资料核查和询问后,该名旅客被证实是一名多年未落网的网上追逃犯罪嫌疑人。检查员们好奇地向科长请教,张文霞说:“干得时间长了,就有了经验,从眼神举止中就你能发现破绽,关键在于用心总结、认真观察。”类似的案例在张文霞身上发生过许多次,人们都说她有一双“火眼金睛”,不管什么样的旅客,什么样的证件,只要经过她的眼睛一看,便八九不离十了。

  真抓实干的“国门守卫者”

  刚过十一长假,口岸就又迎来了新的出入境高峰,执勤一线警力十分紧张。面对十八届四中全会安保工作提出的更加严格的标准,张文霞身先士卒,对全科人员进行思想动员,扎扎实实地带动大家逐一克服困难,确保口岸的安全和畅通:没有厅口的复验,她去,二次验证时分组不够,她上……同时,依据口岸管控压力较大的实际,她积极开动脑筋,创新推出了“三查”人员查控法,即要求检查员在录入后快速自查,并养成良好工作习惯;要求检查员在勤务间隙进行互相检查,避免个人可能出现的盲区;在勤务最后,张文霞进行针对重点人员项目以及工作中的薄弱环节,进行有针对性的抽查。三查制度在全科推广以来,收效明显,并被站机关在安保工作中进行了重点推广。

  张文霞坚持服务与把关并重,时刻不忘为旅客提供便捷、高效的通关服务,她常说“一定不能忽略提高边检服务,要把提服工作渗透到我们执勤中的点点滴滴、角角落落,这样才能让旅客感受到家的温暖!” 有一次,由于对方口岸停电,只能暂时停止办理出境手续。眼看大厅内的旅客越积越多,为了缓和旅客焦急等待的心情,她带领台外检查员一边送上矿泉水,一边为候检旅客耐心的解释,看着她汗流夹背,旅客们都给予了理解,安静地按秩序候检。立足工作实际,张文霞还总结归纳出的“微笑服务、精细服务、特色服务、延伸服务”的服务法,不仅消除了检查员与旅客之间的陌生感,更体现出了边检工作人性化的一面,被口岸执法窗口统一宣传推广,获得了出入境旅客的一致好评。



责任编辑:郭屹
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