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-记海南边防总队三亚边检站执勤业务二科

天涯警花耀国门

2017年08月17日 15:13    来源:中国警察网   作者:代龙超 王雅琳   

  展巾帼风采,扬青春风帆。海南边防总队三亚边检站是祖国最南端的边检站,主要担负着三亚凤凰岛海港口岸船舶入出境旅客边防检查任务。该站执勤业务二科女性干警占全科人数的68.4%,这支以女性警官为主的国门卫士,她们刚能斩金削玉,柔能拂钟无声,洒脱里蕴藏着刚毅,朴实中透露着灵性;她们情系警民芊芊结,将琐碎点化为成功,将平凡演绎为精彩;她们用女性的细腻与柔美撑起半边天,用实际行动展示了“巾帼不让须眉”的别样风采。由于表现突出,执勤业务二科先后被评为全国“巾帼文明岗”、公安部“提高边检服务水平成绩突出单位”,海南省“三八红旗集体”。



  效率:你的能量,超出想象

  “您好!请出示您的护照和复印件,谢谢!”,

  “您好!您的入境手续已经办结,祝您在三亚玩得开心!”

  “这么快!”“太棒了!给我们的中国边检警官点个赞!”

  这是今年3月26日大型豪华邮轮“爱达贝拉”号抵达三亚凤凰岛邮轮码头,三亚边检站执勤业务二科执勤现场的一幕。虽然对话简短,但字里行间却充满了温馨与热情,从一名旅客走进验证通道到手续办结,女警官们只需要12秒钟。在验放中,一名新加坡籍归国华侨向正在为他办理入境手续的执勤业务二科检查员庄江燕竖起了大拇指,对边检官兵高效、便捷的优质服务赞叹不已。

  说起边检站的高效快捷,执勤业务二科最引以为豪的是对“海洋赞礼号”的办检。在2016年11月24日,16.8万吨级巨型豪华邮轮“海洋赞礼号”成功靠泊三亚凤凰岛邮轮港,执勤业务二科的边检官兵运用新的查验模式,在8个小时内就完成了11152人次旅客和船员的入出境边防检查勤务,刷新了海南邮轮史上的新记录,实现了巨型邮轮“手续办理零等候、执勤服务零距离”的通关目标。

  近年来,随着国际旅游岛的深化升级,越来越多的国际超级豪华邮轮相继造访三亚,一般随船旅客和船员达1500-2500人,但在港只停留时间6-8个小时,口岸的通关效率已经不能完全满足中外旅客的新需求、新期待,边检勤务模式改革迫在眉睫。对此,该科专门成立了以“娘子军”为主体的课题攻关小组,针对大型邮轮入出时间紧、在港停留时间短、载运旅客数量多的实际,积极探索,攻坚克难,先后创新推出了“大型豪华邮轮快速通关法”、“随船办检勤务模式”。检查员在邮轮抵达三亚的前一站就已登轮为旅客办理入境手续,通过现场实施“横向动态旅客分流方法”,完善“现场通关8+X通道验放模式”,即联检大厅在开通8个验放通道的基础上,根据旅客总量增加验放通道,满足了境外大型邮轮不同通关实际需求,提高了查验效能,实现了来港邮轮“零时间下客”“零等候通关”和旅客入境边防检查手续“无指定通道侯检”以及“无顺序快速验放”,保证了95%以上的旅客现场等候办理边防检查手续不超过25分钟,做到了平均验放1名旅客由原来的45秒提升到现在的12秒,近千名旅客验放不超过一个半小时,实现了大型邮轮通关效率的最大化。

  “多亏了三亚边检站高效便捷的通关服务,凤凰岛邮轮码头才能迎来这么多邮轮,你们为旅客们争取了更多下地观光的时间,真的太感谢你们了!”三亚凤凰岛邮轮港曾宪云董事长在造访大型豪华邮轮“爱达贝拉”号勤务结束后,对执勤业务二科边检警花们付出的努力感激不已,高度评价。



  服务:没有最好,只有更好

  “语言美一点,态度好一点,微笑多一点,脾气小一点,度量大一点,推辞少一点,办事快一点,原则强一点,工作细一点,效率高一点”。“十个一点”工作法是执勤业务二科成始终坚守的服务理念。从警9年的杜森森对此深有体会,她常说,作为一名边检人员,就要时刻把服务放在首位,竭诚为每一名中外籍旅客热情服务,用自己的实际行动树立“文明国家窗口”边防警官的良好形象。

  “十个一点”工作法不仅是执勤业务二科坚守的理念,更是对出入境旅客服务的承诺兑现。在今年的“太平洋公主”号邮轮勤务中,担任台外检查员的执勤业务二科俞婧靓发现在旅客休息区内有一名年过花甲的老人正在焦急地翻找着自己的手提包,不时擦着额头上的汗水,显得手足无措。看到此情景,她赶紧上去了解情况,原来是老人突发高血压,可随身携带的药物却偏偏找不到了,时间就是生命!在找来卫生员为其把脉、量血压、安抚其情绪的同时,她立即赶往现场监控中心调出老人入境时的监控录像。通过录像核查,发现老人在填写出入境卡片时把药物落在了填写台上,可她自己并未发觉。随后,俞婧靓迅速找来药物并为其端上一杯温开水。待情绪稳定后,搀扶他到特殊通道为他优先办理入境手续。

  真心赢真情。出境时,老人握着俞婧靓的的手感激道,“我游历了那么多国家,但还是我们国家的服务最贴心、最细致,还是我们的边检警官最美!”

  类似这样温馨服务救助旅客的故事还很多。今年3月21日晚,三亚边检站接到凯旋外轮代理公司的紧急求助电话称,计划从香港行驶至越南的“欧罗巴号”邮轮上有一名德国籍女性船员,在途径三亚附近水域时突发急性阑尾炎,疼痛难忍,急需靠岸救治。接到求助电话后,三亚边检站执勤业务二科立即启动船员救助预案,开通生命救助的“边检绿色通道”,紧急联系搜救船和其他联检单位,第一时间为患病船员办理离船入境边防检查手续,并协助医护人员将船员转移到医院进行治疗。经过及时治疗,这名外籍船员得以脱离危险,转危为安。三亚边检站高效、顺畅的通关服务和人性化的救助方式得到了患者及外轮代理公司的共同赞誉,事后,该患者还专门委托外轮代理公司负责人,到三亚边检站致谢。

  爱民:警地联建,心心相通

  脏乱狭窄的小巷敞亮整洁了,单调枯燥的文化生活丰富多样了,冷漠紧张的邻里关系和谐亲切了……在美丽浪漫的海滨小城三亚,有一个叫儋州村的社区正发生着微妙的变化。100余次走访、20户“对子户”、5万元慰问财物、6名“校外辅导员”…… 这一串串显目的数字,记载着执勤业务二科一直以来对辖区人民群众的无私关爱。

  “爱民固边”战略实施12年以来,执勤业务二科始终以保障民生、改善民生作为群众工作的出发点和落脚点,结合警民共建实际深入开展“爱民进万家”活动,先后与儋州村、港务局20户残疾贫困家庭结成了“一对一”定点帮扶“对子”,定期派出青年干警到贫困户进行关怀慰问;积极响应三亚市委市政府号召,组织官兵参与三亚市“创建全国卫生城市”卫生大整治活动,深入鸭仔塘社区开展卫生清理工作,与群众一起“创文巩卫”,用实际行动践行三亚“全民动员,全市巩卫”的行动倡议。

  与此同时,该科还选派了6名责任心强的女检查员在社区幼儿园和三亚市第四小学担任“校外辅导员”,挑选4名有爱心的干警与社区贫困空巢老人结成“对子”,利用业余时间为学生提供爱国主义教育和学习辅导,为空巢老人送去生活服务用品并陪她们聊天。检查员符免纳因为夫妻是双警,女儿没人照顾,她便带着女儿一起去学校参加活动、一起去空巢老人家庭走访,她常常开玩笑地说:“这叫一箭双雕,让小丫头也顺便受受教育!”警地共建工作结出了累累硕果,2013年儋州村社区专门在社区办公楼前树立了一块共建石碑,以对边检官兵的无私帮助关爱表示感激。

  近年来,儋州村社区在执勤业务二科的帮扶下,各项工作蒸蒸日上,成绩显著,先后获得“全国文化先进社区”、“全国创建平安家庭先进社区”、“全国妇女法制宣传教育示范点”等荣誉称号。中组部部务委员、组织二局局长陈向群在视察共建单位儋州村社区党建工作时曾指出:“警地联创联建,是新时期基层社区党建工作的一项创举,边检站的指导帮扶功不可没,二科支部的警花们功不可没!”

  一份耕耘一份收获,团结奉献的集体最美丽。由于表现突出,执勤业务二科先后荣获全国“巾帼文明岗”、海南省“三八红旗集体”、公安部“提高边检服务水平成绩突出单位”、总队“边检提服标兵单位”、三亚市“国门模范执勤科”等荣誉称号。这一系列荣誉的取得,正是对她们在自己平凡岗位上履职尽责、团结拼搏、恪尽职守、默默奉献的肯定和回报。

  春去秋来卫士在,枕戈利剑守国门。执勤业务二科的女警官们与所有国门警花一样,也有过花样的青春美丽,也曾梦想自己是天下最好的女儿、妻子、母亲。可是,为了祖国的神圣职责,她们有愧于家人,但无愧于国门。为了身上的橄榄绿,她们放弃了与家人的团聚;为了帽沿上的国徽,她们付出了太多艰辛与汗水;为了边防线上的安全,她们把爱与忠诚写在光荣的警营里,她们舍小家、为大家,用自己的青春和热血诠释着新时代女性的独特魅力!

  一湾椰影三面海,水琼天碧处处花。三亚边防站执勤业务二科的女警们怀着对边检事业的无限忠诚,用丹心守卫在祖国最南端的边检国门,用青春展现着国门卫士的良好形象,用真情诠释边检的满腔热爱和对人民群众的点滴关爱。凤凰花开凤凰岛,为国际旅游岛把好国门哨,鹿城警花们一直在路上!

  

责任编辑:刘佳怡
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